Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas en la tienda online ohmydua.com, gestionada bajo el nombre comercial OHMYDUA.
Al realizar un pedido en esta página web, la persona compradora declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre comercial: OHMYDUA
Página web: ohmydua.com
Correo electrónico: info@ohmydua.com
Para cualquier consulta relacionada con un producto, pedido o compra, puedes escribirnos a info@ohmydua.com.
2. OBJETO
OHMYDUA ofrece a través de su tienda online productos como hijabs, abayas, artículos de inspiración islámica y otros productos que puedan incorporarse posteriormente al catálogo.
Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones aplicables a las compras realizadas mediante la página web.
3. PERSONAS USUARIAS
Para realizar una compra, debes tener capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
La persona usuaria se compromete a:
- Utilizar la página web de forma lícita.
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- No utilizar la web para cometer fraudes o realizar actividades ilícitas.
- No interferir en la seguridad o funcionamiento de la página.
- Mantener protegidos los datos de acceso a su cuenta, cuando disponga de ella.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
OHMYDUA procura mostrar las características, imágenes, colores, materiales, medidas y descripciones de los productos con la mayor precisión posible.
No obstante, pueden existir pequeñas variaciones ocasionadas por:
- La iluminación utilizada en las fotografías.
- La configuración de la pantalla o dispositivo.
- Diferencias propias de los tejidos y procesos de fabricación.
- La disposición o caída natural de la prenda.
- Diferencias mínimas entre distintas unidades o lotes.
Estas pequeñas variaciones no se considerarán defectos cuando no afecten a la funcionalidad, calidad o características esenciales del producto.
Antes de comprar, recomendamos revisar detenidamente la descripción, medidas, materiales y recomendaciones de cuidado de cada artículo.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Añadir un producto al carrito no implica que quede reservado. La reserva se producirá cuando el proceso de compra se complete correctamente y el pedido sea confirmado.
Si después de aceptar un pedido se detecta que un producto no está disponible, contactaremos con la clienta para ofrecerle:
- El reembolso del producto no disponible.
- La sustitución por otro producto, previa aceptación.
- La cancelación y reembolso completo del pedido, cuando corresponda.
No se realizará ninguna sustitución sin consentimiento.
6. PRECIOS
Los precios aplicables serán los mostrados en la página web en el momento de realizar la compra.
Los precios se indicarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de confirmar el pedido.
OHMYDUA podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto.
7. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los códigos de descuento y promociones estarán sujetos a las condiciones anunciadas en cada campaña.
Salvo que se indique lo contrario:
- No podrán acumularse varios códigos en un mismo pedido.
- No podrán canjearse por dinero.
- Deberán utilizarse dentro de su periodo de validez.
- Podrán excluir determinados productos o colecciones.
- Deberán introducirse antes de finalizar el pago.
Una vez confirmado el pedido, no podrá aplicarse retroactivamente un código que no se haya introducido durante la compra.
OHMYDUA podrá cancelar códigos utilizados de manera fraudulenta, abusiva o contraria a las condiciones de la promoción.
8. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, la persona compradora deberá:
- Seleccionar el producto y sus características disponibles.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos y cantidades.
- Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Elegir el método de pago.
- Revisar el precio total y aceptar las condiciones aplicables.
- Confirmar el pedido y efectuar el pago.
Antes de confirmar la compra, la clienta podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La compra no se considerará completada hasta que el pago haya sido autorizado y se muestre o envíe la confirmación correspondiente.
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de completar la compra, la clienta recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada.
La confirmación incluirá la información esencial del pedido, como:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Precio pagado.
- Dirección de entrega.
- Método de envío seleccionado.
La clienta deberá revisar esta información y comunicar cualquier error lo antes posible a info@ohmydua.com.
La confirmación automática de recepción no impide que el pedido pueda revisarse cuando existan indicios razonables de error, fraude, falta de disponibilidad o problemas con el pago.
10. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Los pagos serán procesados mediante proveedores externos que aplican sus propias medidas de seguridad.
OHMYDUA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
La clienta declara que está autorizada para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos proporcionados son correctos.
Cuando el pago sea rechazado o no pueda verificarse, el pedido no se considerará confirmado.
11. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Aunque revisamos el contenido de la tienda, podrían producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:
- Precios.
- Descripciones.
- Promociones.
- Disponibilidad.
- Gastos de envío.
- Características de los productos.
Cuando se detecte un error manifiesto antes del envío, informaremos a la clienta y le ofreceremos la posibilidad de:
- Confirmar la compra con la información correcta.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso completo.
No modificaremos unilateralmente el precio de un pedido confirmado sin informar previamente a la clienta.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR OHMYDUA
OHMYDUA podrá cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de verificar o recibir el pago.
- Error manifiesto en el precio o descripción.
- Datos de entrega insuficientes o aparentemente fraudulentos.
- Indicios razonables de fraude.
- Imposibilidad de realizar el envío al destino indicado.
- Uso abusivo de descuentos o promociones.
En caso de cancelación, informaremos a la clienta y devolveremos las cantidades pagadas mediante el mismo método de pago utilizado.
13. CANCELACIÓN SOLICITADA POR LA CLIENTA
La clienta puede solicitar la cancelación escribiendo a info@ohmydua.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si ya ha sido expedido, deberá recibirse y tramitarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. ENVÍOS Y ENTREGA
Los destinos, costes, métodos y plazos estimados de entrega se regulan en la Política de Envíos.
La clienta es responsable de facilitar una dirección completa, exacta y accesible.
Los plazos de entrega indicados son estimados, salvo que se señale expresamente una fecha vinculante.
OHMYDUA realizará las gestiones razonables necesarias para resolver posibles retrasos, pérdidas o daños relacionados con el transporte.
15. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
La responsabilidad por pérdida o daño del producto se transmitirá a la persona compradora cuando ella, o una tercera persona autorizada, reciba materialmente el pedido.
Cuando la propia clienta contrate directamente a un transportista que no haya sido ofrecido por OHMYDUA, el riesgo podrá transmitirse en el momento de entregar el pedido a dicho transportista.
16. DERECHO DE DESISTIMIENTO
La persona consumidora dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Las condiciones, excepciones, procedimiento, gastos y reembolsos se encuentran detallados en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
El ejercicio del desistimiento no requiere indicar un motivo.
17. PRODUCTOS PERSONALIZADOS E HIGIENE
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en aquellos productos:
- Confeccionados de acuerdo con especificaciones de la clienta.
- Claramente personalizados.
- Precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados después de la entrega.
La excepción por higiene solo será aplicable cuando el producto se entregue debidamente precintado y se informe de ello antes de la compra.
18. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a personas consumidoras estarán cubiertos por la garantía legal que corresponda conforme a la normativa española.
Cuando un producto no sea conforme con lo contratado, la clienta podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como:
- Reparación, cuando sea posible.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato y reembolso, cuando corresponda.
La solución aplicable dependerá de las características del producto, la naturaleza del defecto y lo establecido por la normativa.
Las diferencias mínimas de color, textura, tamaño o acabado propias del tejido o del proceso artesanal no se considerarán necesariamente defectos cuando no afecten a la calidad o uso del producto.
Para comunicar una incidencia, la clienta deberá escribir a info@ohmydua.com, indicando el número de pedido y aportando información que permita comprobar el problema.
19. CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
La clienta deberá seguir las instrucciones de lavado, conservación y uso indicadas en la etiqueta o descripción del producto.
OHMYDUA no será responsable del deterioro causado por:
- Lavado contrario a las instrucciones.
- Uso de productos químicos inadecuados.
- Planchado a temperatura incorrecta.
- Enganches, roturas o manchas producidas después de la entrega.
- Uso indebido o falta de cuidado.
- Desgaste normal derivado del uso.
Esta disposición no limita los derechos legales relacionados con defectos existentes en el momento de la entrega.
20. CUENTAS DE CLIENTE
Cuando la página web permita crear una cuenta, la persona usuaria será responsable de:
- Proporcionar información correcta.
- Mantener actualizados sus datos.
- Proteger su contraseña.
- Evitar el acceso de terceras personas.
La clienta deberá comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
OHMYDUA podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso contrario a estos términos.
21. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO
Cuando la página permita publicar reseñas o comentarios, la persona usuaria se compromete a no enviar contenido:
- Falso o engañoso.
- Ilegal, ofensivo o discriminatorio.
- Que vulnere derechos de terceros.
- Que contenga publicidad no autorizada.
- Que incluya virus o código malicioso.
- Que revele datos personales de otras personas sin autorización.
OHMYDUA podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones, respetando la normativa aplicable.
El envío de una reseña no implica la cesión de la propiedad intelectual más allá del permiso necesario para mostrarla en la tienda y promocionar legítimamente los productos o servicios relacionados.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los elementos de la página web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, vídeos y demás contenidos, pertenecen a OHMYDUA o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
La compra de un producto no concede derechos sobre la marca, fotografías, diseños ni demás contenidos de OHMYDUA.
23. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar la página web para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Introducir virus o código malicioso.
- Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Recopilar datos personales de otras personas.
- Copiar o extraer masivamente contenidos.
- Interferir en el funcionamiento o seguridad de la tienda.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Utilizar sistemas automatizados con fines abusivos.
OHMYDUA podrá bloquear el acceso cuando existan indicios razonables de incumplimiento.
24. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
La tienda puede utilizar o contener enlaces a servicios de terceros, como:
- Plataformas de pago.
- Empresas de transporte.
- Redes sociales.
- Herramientas de analítica.
- Servicios de alojamiento.
- Aplicaciones integradas en la tienda.
Estos terceros podrán aplicar sus propios términos y políticas.
OHMYDUA no controla las páginas externas ni será responsable de sus contenidos o funcionamiento, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por los servicios directamente contratados con la clienta.
25. DISPONIBILIDAD DE LA PÁGINA WEB
No podemos garantizar que la página web esté disponible permanentemente o libre de errores técnicos.
Podremos suspender temporalmente su acceso por tareas de mantenimiento, actualizaciones, seguridad o circunstancias externas.
Estas interrupciones no afectarán a los derechos correspondientes a pedidos que ya hayan sido confirmados.
26. RESPONSABILIDAD
OHMYDUA responderá por los incumplimientos que le sean legalmente atribuibles.
No será responsable de daños ocasionados exclusivamente por:
- Uso indebido de la página o de los productos.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Información incorrecta proporcionada por la clienta.
- Actuaciones de terceros ajenos a OHMYDUA.
- Fuerza mayor o circunstancias inevitables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
27. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies disponibles en la página web.
Al realizar una compra, la clienta reconoce haber tenido acceso a dichas políticas.
28. MODIFICACIONES
OHMYDUA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no afectarán negativamente a pedidos confirmados con anterioridad.
La versión vigente estará disponible en ohmydua.com, indicando su fecha de actualización.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando la compra sea realizada por una persona consumidora, cualquier conflicto se resolverá conforme a las normas de competencia y protección establecidas por la legislación aplicable, sin privarla de los derechos reconocidos por las normas imperativas de su lugar de residencia.
30. RECLAMACIONES
Para presentar una consulta o reclamación, puedes escribir a:
Correo electrónico: info@ohmydua.com
Página web: ohmydua.com
Intentaremos responder y encontrar una solución adecuada dentro de un plazo razonable.
La persona consumidora también podrá acudir a los organismos públicos de consumo o utilizar los mecanismos de resolución de conflictos disponibles legalmente.
31. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones puedes contactar con OHMYDUA mediante:
Nombre comercial: OHMYDUA
Página web: ohmydua.com
Correo electrónico: info@ohmydua.com