Política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
En OHMYDUA preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en buenas condiciones y dentro del plazo estimado.
1. Destinos disponibles
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, será necesario consultar previamente la disponibilidad escribiendo a info@ohmydua.com.
La disponibilidad definitiva de cada destino aparecerá durante el proceso de compra.
2. Preparación de los pedidos
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Durante promociones, lanzamientos, temporadas de alta demanda o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España peninsular será de 2 a 4 días laborables.
El plazo total estimado incluye:
- Tiempo de preparación del pedido.
- Tiempo de transporte desde su expedición.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por días festivos, campañas especiales, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias externas.
Cuando exista un plazo diferente para un producto concreto, se indicará en su descripción.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
Su importe podrá variar dependiendo de:
- Destino.
- Peso o volumen del pedido.
- Empresa de transporte.
- Modalidad de entrega seleccionada.
OHMYDUA podrá ofrecer promociones de envío gratuito cuando se cumplan las condiciones anunciadas en la página web.
5. Confirmación y seguimiento
Después de realizar la compra, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
Cuando el pedido sea expedido, recibirás una notificación y, cuando el servicio contratado lo permita, un enlace o número de seguimiento.
La clienta deberá comprobar que su correo electrónico y número de teléfono sean correctos.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre de la destinataria.
- Calle, número, piso y puerta.
- Código postal y localidad.
- Número de teléfono de contacto.
- Cualquier indicación necesaria para facilitar la entrega.
Si detectas un error, deberás escribir inmediatamente a info@ohmydua.com.
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez preparado o enviado el pedido.
Los gastos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o una modificación posterior podrán correr a cargo de la clienta.
7. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará los intentos de entrega establecidos en sus propias condiciones.
Cuando no sea posible completar la entrega, el paquete podrá:
- Depositarse en un punto de recogida.
- Quedar pendiente de una nueva entrega.
- Ser devuelto a OHMYDUA.
La clienta deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
8. Pedidos devueltos por falta de recogida
Cuando el pedido sea devuelto porque no se ha recogido, se ha rechazado la entrega o se han proporcionado datos incorrectos, la clienta podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes correspondientes.
Cuando solicite el reembolso, podrán descontarse los gastos de envío y devolución generados, salvo que la incidencia sea responsabilidad de OHMYDUA o de la empresa de transporte.
9. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños, apertura, humedad o signos visibles de manipulación, recomendamos:
- Dejar constancia ante el transportista.
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje, la etiqueta y todos los productos recibidos.
- Contactar con OHMYDUA lo antes posible.
Deberás escribir a info@ohmydua.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos de la incidencia.
10. Pedido entregado pero no recibido
Si el seguimiento aparece como entregado, pero no has recibido el pedido:
- Comprueba si lo ha recogido otra persona de tu domicilio.
- Revisa las zonas comunes o el lugar indicado por el transportista.
- Contacta con la empresa de transporte.
- Escríbenos a info@ohmydua.com.
Abriremos una investigación con el transportista cuando corresponda.
11. Retrasos y pérdidas
OHMYDUA realizará las gestiones razonables necesarias para ayudarte ante retrasos, extravíos o incidencias relacionadas con el transporte.
Cuando se confirme la pérdida de un pedido antes de su entrega, se ofrecerá la solución que corresponda, como una nueva expedición o el reembolso del importe pagado.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse conjuntamente o en paquetes separados.
Si se realizan envíos separados, recibirás información sobre cada expedición y no se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido aceptados previamente.
13. Contacto
Para resolver cualquier duda o comunicar una incidencia relacionada con un envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@ohmydua.com
Página web: ohmydua.com