POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En OHMYDUA queremos que estés satisfecha con tu compra. Si deseas devolver algún producto, puedes hacerlo conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitar una devolución, deberás escribir a info@ohmydua.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, de manera opcional.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones de las devoluciones

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No haber sido utilizado, lavado, manchado, perfumado ni alterado.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

• Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El producto podrá ser revisado únicamente del mismo modo que se haría en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando el producto presente una manipulación superior a la necesaria o haya sufrido una depreciación atribuible a la clienta, el importe reembolsado podrá reducirse proporcionalmente.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las indicaciones de la clienta.

• Productos hechos a medida.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Tarjetas regalo o productos digitales, cuando corresponda y la normativa permita su exclusión.

La exclusión por razones de higiene solo será aplicable cuando el producto se entregue debidamente precintado y dicho precinto haya sido retirado.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la clienta.

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.

La clienta será responsable de que el producto llegue correctamente protegido hasta la dirección de devolución que se le facilite.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita conservar un justificante y realizar el seguimiento del paquete.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos si ha sido aceptada.

Cuando corresponda, reembolsaremos:

• El precio de los productos devueltos.

• Los gastos del método de envío ordinario inicialmente pagados, cuando se devuelva el pedido completo mediante el derecho de desistimiento.

No se reembolsará el coste adicional derivado de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario ofrecido por OHMYDUA.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la clienta presente una prueba válida de su devolución.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar varios días laborables en aparecer reflejado.

6. Devolución parcial del pedido

Cuando solo se devuelva una parte del pedido, se reembolsará el precio de los productos aceptados.

Los gastos del envío inicial no serán reembolsados cuando la clienta conserve parte del pedido.

Cuando el pedido haya disfrutado de envío gratuito por superar un importe mínimo y, tras la devolución parcial, deje de alcanzarse dicho mínimo, podrá descontarse del reembolso el coste ordinario del envío inicialmente bonificado, siempre que esta condición hubiese sido informada antes de la compra.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escribe a info@ohmydua.com indicando:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema.

Cuando se confirme que existe un defecto de origen o un error atribuible a OHMYDUA, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.

La solicitud de fotografías se utilizará para comprobar y gestionar la incidencia, pero no limitará los derechos legales de la persona consumidora.

8. Daños producidos durante el transporte

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, apertura o signos visibles de manipulación, recomendamos:

• Hacer constar la incidencia ante el transportista.

• Conservar el embalaje y la etiqueta de envío.

• Realizar fotografías del exterior, interior y producto.

• Contactar con nosotros lo antes posible en info@ohmydua.com.

Comunicarlo rápidamente nos permitirá tramitar la reclamación con la empresa de transporte con mayor facilidad.

9. Cambios

Actualmente, los cambios de color, modelo o producto se gestionarán mediante:

1. La devolución del artículo original.

2. La realización de un nuevo pedido.

Los gastos derivados de un cambio solicitado por preferencia personal correrán a cargo de la clienta.

Cuando el cambio sea necesario por un error de OHMYDUA o por un producto defectuoso, OHMYDUA asumirá los costes correspondientes.

10. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a info@ohmydua.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso.

Una vez expedido, no podremos garantizar la cancelación y será necesario tramitarlo como una devolución después de recibirlo.

11. Pedidos no recogidos o rechazados

Cuando un pedido sea devuelto porque la destinataria no lo ha recogido, ha rechazado la entrega o ha facilitado datos incorrectos o incompletos, podremos descontar del reembolso los costes de transporte y devolución generados.

Esta condición no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de OHMYDUA o de la empresa de transporte.

12. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@ohmydua.com
Página web: ohmydua.com